●このシゴトで大切なこととは？●
旅行にトラブルはないのが当たり前。でも起きてしまったら、お客様に満足してもらえるようにトラブル回避を考える。ここで大事なのは・・・
・お客様が安全に帰れることが優先！
・考えうる限り最善の納得解を見つけて伝える！
・どうしたら何が起きるのか、先を予想し、シミュレーションする！
●体験プログラム●
＜Mission!＞
あなたはツアーコンダクターです。お客様の添乗で、２泊３日沖縄に来ています。ツアーは順調。あなたはお客様とも仲良くなり、楽しく過ごしています。そして今日は最終日。空港にきてみたら、故障のため飛行機が飛ばないということがわかりました・・・
STEP1
まず最初に何をしたらいい？限られた時間の中で判断しなければなりません。判断の分かれ道はいくつかありますが、何を選ぶのがいいのでしょう？理由も含めて考えてみます。
STEP2
お客様が帰路に着く方法は決まりました。ここから、お客様が安全におうちに帰れるようにするために、何をどんな順番でやる必要があるでしょうか？ツアーコンダクターのタイムスケジュールを考えてみましょう。
STEP3
やるべきこと以外に、お客様にとって「あったらうれしいこと」は、他にどんなことがあるでしょうか？
●ワークシート●
あり（お問い合わせください）
●プログラムデザイン●
設計：早川勝重